Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc duy trì một kênh liên lạc hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng là vô cùng quan trọng. Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng dịch vụ đầu số cố định 1800 và 1900. Đầu số này thường được các doanh nghiệp sử dụng cho các mục đích khác nhau:
- Đầu số 1900: Đây là loại đầu số tính phí gọi, có nghĩa là người gọi sẽ phải trả phí khi gọi đến số này. Mức phí có thể khác nhau tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ và thời lượng cuộc gọi. Với đầu số 1900 thường được sử dụng cho các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật, hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
- Đầu số 1800: Đây là loại đầu số miễn phí gọi, tức là người gọi sẽ không phải trả phí khi gọi đến số này, thay vào đó, chi phí cuộc gọi sẽ do doanh nghiệp sở hữu số điện thoại chi trả. Với đầu số 1800 thường được sử dụng cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các chương trình quảng cáo, hoặc các dịch vụ hỗ trợ miễn phí cho người dùng.
Cả hai loại đầu số này đều giúp các doanh nghiệp tạo ra một kênh liên lạc chuyên nghiệp và dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng cường uy tín và chất lượng dịch vụ.
Vấn đề gặp phải khi chưa có đầu số
- Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng: Khách hàng không có kênh liên lạc dễ nhớ và thuận tiện để liên hệ với doanh nghiệp. Gây khó khăn cho việc thu thập phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Thiếu tính chuyên nghiệp: Sử dụng các số điện thoại cá nhân hoặc số cố định thông thường có thể làm giảm sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp.
- Chi phí không minh bạch: Khách hàng không biết trước chi phí gọi điện, có thể gây ra sự e ngại khi liên hệ.
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng giải pháp
- Tiếp cận khách hàng dễ dàng và nhanh chóng: Đầu số dễ nhớ, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Tăng khả năng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp: Sử dụng đầu số cố định tạo ấn tượng về một doanh nghiệp chuyên nghiệp, đáng tin cậy. Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi liên hệ qua các đầu số chính thức của doanh nghiệp.
- Quản lý chi phí hiệu quả: Với đầu số 1800, doanh nghiệp chi trả chi phí cuộc gọi, giúp khách hàng thoải mái liên hệ mà không lo lắng về chi phí. Đầu số 1900 giúp doanh nghiệp tạo thêm nguồn thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng.
Những tổ chức nào cần sử dụng giải pháp này?
- Doanh nghiệp lớn: Các công ty có số lượng khách hàng lớn và yêu cầu hỗ trợ cao như ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, thương mại B2C,… cần một kênh liên lạc chuyên nghiệp và hiệu quả để xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày.
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ:
– Các công ty đang phát triển muốn nâng cao hình ảnh và tạo sự tin cậy với khách hàng.
– Các tổ chức phi lợi nhuận và dịch vụ công
– Các tổ chức cần một kênh liên lạc miễn phí để người dân dễ dàng tiếp cận, như các tổ chức từ thiện, hỗ trợ xã hội, cơ quan chính phủ. - Các tổ chức nên dùng đầu số 1800: Ngân hàng và Tổ chức Tài chính, Công ty Viễn thông và Công nghệ, Công ty cung cấp dịch vụ – giải pháp, Công ty thương mại – bán lẻ, Tổ chức Phi lợi nhuận và Cơ quan Chính phủ, Tổng đài chăm sóc khách hàng, Công ty dịch vụ tư vấn và hỗ trợ, Các tổ chức hỗ trợ xã hội,…
- Các tổ chức nên dùng đầu số 1900: Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn như: pháp luật, tài chính, sức khỏe,…Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật và Bảo hành, Đài truyền hình và phát thanh, Dịch vụ Y tế và Chăm sóc Sức khỏe, Tổng đài tư vấn sức khỏe, Dịch vụ Giáo dục và Đào tạo, Công ty Dịch vụ Khảo sát và Nghiên cứu,…
Việc lựa chọn đầu số 1800 hay 1900 phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và loại hình dịch vụ mà họ cung cấp. Đầu số 1800 thích hợp cho các tổ chức muốn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng liên hệ mà không phải lo lắng về chi phí. Ngược lại, đầu số 1900 phù hợp cho các dịch vụ tư vấn chuyên sâu hoặc dịch vụ giá trị gia tăng mà người gọi sẵn sàng trả phí để nhận được hỗ trợ chất lượng cao.
